非常用心对待每一个客户的包裹，从收货、出库、运输、派送，每一个环节我们都全程跟踪，务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在着风险，如果包裹运输过程中发生问题，以下为包裹的理赔及赔付依据：

赔偿标准：

理赔项目	赔付规则	最高限制（人民币）
包裹丢件	未购买保价服务，赔偿货物价值加运费(己上网不退运费)的50%	400
	已购买标准保价服务，赔偿全额货物的价值加运费(己上网不退运费)。	2000
	已购买高货值商品保险，赔偿全额货物价值加运费(己上网不退运费)。	6000
包裹少件	未购买保价服务，按少件货物价值的30%赔付，运费不退还。	200
	购买标准保价服务，按少件货物的价值赔付 ， 运费不退还。	400
破损件	未购买加固服务或者保价服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的10%赔付，运费不退还。	100
	已购买加固服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的50%赔付，运费不退还。	200
	已购买标准保价服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的80%赔付，运费不退还。	400

数码产品或者包裹超过2000元货值的商品，缴纳强制保险后，如发生丢失按照实际货值（申报金额和订单金额两者取最小）赔偿，不受最高货值限制。

包裹经快递已确认丢失，或包裹状态未更新时间超过 30天 （因货物不符合海关政策、被海关扣关、罚没退运等除外），则认定为包裹丢失。其他航空延误、快递延误、天气原因，不作为丢失的依据。

EMS：被当地海关查验、罚没（如肉食、违禁物品）、退运等问题，需自行承担责任。

DHL：如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用，需自行承担。

索赔流程

需要提交的资料有：收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、快递公司异常件证明、海外平台购买的订单截图发送到售后客服邮箱，3个工作日内我们作出答复，5个工作日内完成理赔确认。

邮件格式说明：

邮件标题：包裹申请售后赔偿

邮多多账号用户名：（在基本资料可以查看到）

注册时填写的邮箱账号：（在基本资料可以查看到）

真实姓名：

支付帐号：微信支付/支付宝支付

支付宝账号：如涉及到商品赔偿部分请务必提供与真实姓名对应的支付宝账号

商品金额：

运费部分会原路退回，如涉及到包裹的商品部分，我们会以转账的形式，请务必准确填写相关资料。

签收说明：

1.为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。

4.如无特别说明，货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须两者都提供，否则不予处理。

免责条款

1、易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等）。

2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

3、天气自然灾害、****、战争等不可抗因素造成的损失。

4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检）。

6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

7、商家发货漏发、少发、错发。

8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

9、返修、在用货物、旧货、二手货品。

10、由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。

受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。

售后理赔说明：

1. 此售后理赔说明从2017年1月1日起有效