1.使用垒屹国际货运中转站的好处?
客户可以将购买的货品从国内合併运到香港, 简单方便, 让客户尽享网上购物乐趣, 节省更多运费。
2.如何使用垒屹国际货运中转站的自助集运服务, 把国内已购买的货品合併运送到香港?
客户登记成为会员后, 再将货品寄到本货运中转站的国内地址。 当货品签收后, 会员可登入本公司网站输入货品的快递公司及运单号码进行认领。 当需要运送的货品到齐后, 客户可以合併货品, 系统会自动计算当次需要运送的货品的费用, 付款成功我们客服会进行审核, 没问题就可以安排货品运送到香港。
3.如何知道货品的运单号码及快递公司名称?
当卖家发货后都需要提供一个有效的运单号码及快递公司名称给客户, 以便客户进行该货品追踪或查询等相关程序。
4.垒屹国际货运中转站内的集运费用, 是否已包括国内卖家到本中转站的运费?
垒屹国际货运中转站的集运费用, 只包括由垒屹国际货运中转站(东莞)运送到香港的费用, 不包括任何国内到垒屹国际货运中转站的运费。 客户须先向卖家查询有关国内的运费详情。
5.卖家可以发平邮, 运费到付及物流到垒屹国际货运中转站吗?
垒屹国际货运中转站不签收平邮, 没有运单号码, 没有追踪証明 或 运费到付的货品垒屹国际货运中转站可提供石碣镇内的物流提货服务, 收费需要跟据提货的货品重量及数量来定。
6.只可以用运单号码来认领货品?
垒屹国际货运中转站的自助集运服务都需要依靠运单号码来认领货品, 没有运单号码的货品是不可能进行货品收件, 认领及出货等情序。 所以, 任何货品都需要依靠运单号码来进行认领。
7. 如卖家发出一个运单号码, 但包装内有两位或以上客户的货物, 要如何处理?
卖家发出一个运单号码, 但包装内有两位或以上客户的货物, 而导致有客户未能认领其他货物。客户须联络卖家, 确保卖家发货时的运单号码只有该客户的货物。
8.如客户购买两个或以上的货物, 卖家只向客户提供一个运单号码, 要如何处理?
卖家只向客户提供一个运单号码, 但实际上卖家将客户的货物分开两个或以上的运单号码发出, 而导致客户未能认领其他货物。客户有责任联络卖家, 取得其他正确的运单号码以作认领。
9.截单后是否能再帮忙当天发货?
时间允许的时候是可以的。
10.集运服务可以一次过合併多少件货品?
没有限制。
11.体积重量是怎样计算?
如果是重量比较轻而体积比较重的货物, 快递公司是按体积收费的, 具体体积计算方式为体积重量=长X宽X高/6000（单位cm） 即快递公司是取实际重量和体积重量中较大的一个收费的, 请大家寄货品来之前务必弄清楚由卖家直接寄住香港比较优惠, 还是经由本货运中转站寄往香港比较优惠。 以免造成不必要的误会。
12.垒屹国际货运中转站是否可以承运所有物品?
由于禁运货品种类比较多, 客户可以留意一下 "承运契约条款"。
13.垒屹国际货运中转站已签收的货品, 客户可以退回给卖家?
客户可以通过阿里旺旺联络我们客服, 进行退货安排, 客户须承担退回给卖家的运费。
14.垒屹国际货运中转站的集运费用可否到香港再支付?
除个别集运配送服务费用可以到香港支付外, 其他的集运配送服务费用都不可以到香港支付。
15.如卖家提供错误运单号码, 要如何处理?
客户有责任联络卖家, 取得正确的运单号码以作认领及就存仓费与卖家作出商议。
16.支付了邮费就一定可以成功将货品运送到香港?
客户在淘宝拍下相关运费并付款后, 我们客服会尽快审核订单 (订单状态会是 客服审核中 ), 当客服审核订单后, 如没有问题, 会交由仓库同事进行配货及发货情序。 当中如有任何问题, 客服会以阿里旺旺通知客户。
17.提交后的订单可以取消或安排退款吗?
客户提交订单, 经我们客服审核完成后, 如没有问题, 会交由仓库同事进行配货, 如订单一交由仓库同事进行配货后就不可以取消订单或安排退款了。
18.有效存仓期是多少?
国内货运中转站有效存仓期是半年; 半年有效存仓期后, 没有运送到香港的货品, 本货运中转站有权销毁, 并不作任何通知及赔偿。
19.货品签收后, 需要多少时间才可以使用自助集运系统认领货品?
成功签收后, 垒屹国际货运中转站会于办公时间八小时内更新货品资料到系统上, 如遇旺季或特别节日, 更新时间可能会有所延误。
20.会否拆包验货?
垒屹国际货运中转站不会帮客人验货; 但个别情况下本货运中转站有需要拆开货品包装的, 例如有些网上商店的签收单在货品内; 或者客户要求寄顺丰快递到香港, 快递员要求拆包检验有否违禁品等。
21.重量计算准则是?
垒屹国际货运中转站签收货品后, 会马上进行入仓描述, 货品重量计有都是以公斤为单位的, 合併后发出的货品, 会以每件货品的重量总和计算收费, 不足一公斤都需要按一公斤计算。
22.如何支付运费?
客户在网站提交合併通知后, 系统会即时计算好总重量及运费, 客户根据提示到本货运中转站提示支付费用
